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お知らせ
平素より「いよてつ髙島屋オンラインストア」をご利用賜り、厚く御礼申しあげます。
2026年8月18日より一時休止しておりました当社が運営するオンラインストアにつきまして、2026年9月1日よりサービスを再開いたしました。会員の皆様には、長期間にわたりご不便とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。
■事案の概要
当社が運営するオンラインストアにおいて、第三者による会員2名様のアカウントへの不正アクセスを確認いたしました。調査の結果、他社サービス等から流出したとみられるID・パスワードの組み合わせを用いたリスト型攻撃による可能性が高いと判断しております。なお、これまでの調査において、当社が運営するオンラインストアのシステムからID・パスワードが漏えいした事実は確認されておらず、上記2名様以外の会員様のアカウントについて、不正ログインは確認されておりません。また、現時点で、不正な注文や決済等の被害も確認されておりません。上記２名の会員様には、個別にご連絡のうえ、必要な対応を完了しております。
■再開にあたっての対応
原因および経緯を調査するとともに、管理者向けシステムへの不正アクセスおよび被害の有無を確認いたしました。その結果、管理者向けシステムへの不正アクセスおよび被害は確認されませんでした。
また、システム全体の安全性を確認したうえで、必要なセキュリティ対策を実施いたしました。
なお、本事案につきましては、個人情報保護委員会をはじめとする外部の関係機関に報告いたしました。
■会員の皆様へのお願い
つきましては、会員の皆様には大変お手数をおかけいたしますが、以下の対応をお願いいたします。
・パスワードの変更（他のサービスと同じパスワードをお使いの場合は、異なるパスワードに変更してください）
・マイページにて、身に覚えのない注文やログイン履歴がないかをご確認ください
身に覚えのない注文や不審な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
■お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://online-store.iyotetsu-takashimaya.co.jp/contact
電話番号：089-948-2649 受付時間：10:00～18:00
会員の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申しあげます。今後、再発防止に向け、より一層のセキュリティ対策を講じ、安全性の向上に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申しあげます。
2026年9月1日
株式会社 伊予鉄髙島屋
ただいま、一部地域においてお荷物のお届けに遅れが生じております。
最新情報につきましては、ヤマト運輸・日本郵便それぞれのホームページをご確認くださいませ。
ヤマト運輸ホームページはこちら
日本郵便ホームページはこちら
すでにご注文いただいているお届けにつきましても、配送停止・配送遅延などが生じる場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承くださいますようお願い申しあげます。
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申しあげます。
このたび、いよてつ高島屋オンラインストアではシステム改修に伴い、お届け先様の「敬称」の設定を下記の通り変更させていただきました。
■変更内容
これまで、お届け先様の敬称はお客様が設定いただける仕様でしたが、2026年5月27日以降は一律で「様」とさせていただきます。
なお、すでにご登録いただいているお届け先様情報につきましても、「様」へと自動更新させていただいております。
「御中」や「先生」など、特定の敬称での贈答をご希望のお客様におかれましては、ご意向に沿えず誠に恐縮ではございますが、何とぞご理解を賜りますようお願い申しあげます。
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申しあげます。
当社では、昨今の物流を取り巻く環境変化を踏まえ、以下の種別において配送料金を改定させていただきます。
『一般品・クール品・金券類・嵩高品』
詳しくはこちらよりご確認ください。
何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
平素はいよてつ高島屋オンラインストアをご利用いただきありがとうございます。
このたびのローズカード更新に伴い、5月16日（木）以降、ご登録いただいておりますローズカードでご決済いただけない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、マイページの「会員情報の確認・変更」にて現在のお客様番号（12桁）と、新たにお送りしておりますローズカードに記載のお客様番号をご確認いただき、番号が異なる場合は変更いただきますようお願い申しあげます。
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申しあげます。
いよてつ高島屋オンラインストアでは、クレジットカードでのお支払いを希望される場合、
第三者による不正利用を防止するため本人認証サービス（３Ｄセキュア２．０）を導入しております。
それに伴い、ご利用のカード発行会社のホームぺージなどで、あらかじめご本人様より
本人認証サービス（３Ｄセキュア２．０）のご登録をいただく必要がございます。
ご登録方法などの詳細につきましては、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
なお、本人認証サービスのご登録のない場合や本人認証サービス非対応のクレジットカードのご利用は
できかねますのでご了承ください。
詳細につきましてはこちらよりご確認ください。
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申しあげます。
領収証の発行につきまして、2023年10月1日（日）以降、以下の項目について承ることができなくなりますので、お知らせいたします。
■複数回のご注文をまとめた領収証を発行すること
■１回のご注文を複数に分けた領収証を発行すること
■１回のご注文の合計金額と異なる金額の領収証を発行すること
ご注文の際には、領収証を発行したい単位でご注文いただきますよう、何とぞよろしくお願い申しあげます。
『お届け先様のご住所』は、ご転居等によるご変更等をご確認のうえ、正しくご入力いただきますようご協力をお願いいたします。
ヤマト運輸の全国的なサービス変更に伴い、当社では、『お届け先様』のご転居や住所の記載間違い等があった場合、お届け先様の転送費用負担が発生しないよう、調査のため発送元となる当社および当社関連施設にお品物を戻し、正しいご住所を確認のうえで再配達いたします。
『お届け先様』が転居されている場合や、ご住所に漏れがある場合、配送にお日にちがかかります。
日付指定の場合は特にご留意ください。
ヤマト運輸の全国的なサービス変更について、詳しくはこちらをご覧くださいませ。
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